Torino – Across, l’azienda specializzata in soluzioni integrate di marketing e vendite online, sta aprendo un nuovo capitolo nella sua storia. Non si tratta più di una semplice Digital Agency, ma di una vera Solution Company. Questa trasformazione è stata guidata da Sergio Brizzo, CEO di Across, che ha voluto creare una nuova organizzazione commerciale incentrata sul cliente.
Sergio Brizzo ha collaborato strettamente con Edoardo Marrone, direttore Commerciale di Across, per implementare questa innovativa struttura commerciale. Grazie a una ristrutturazione dei processi e dei servizi aziendali, il reparto vendite è stato suddiviso in tre aree, ciascuna con un obiettivo ben definito.
La missione di questa nuova organizzazione è rendere l’acquisizione e la gestione dei clienti più semplice e concreta, offrendo soluzioni personalizzate, integrate e strutturate. Le tre aree lavorano in sinergia, in costante collaborazione e confronto, per raggiungere gli obiettivi dei clienti.
La fase iniziale, denominata “onboarding”, è dedicata al primo contatto e colloquio con il cliente. In questa fase, il team new business si impegna appieno a comprendere le esigenze e gli obiettivi del cliente, definendo i margini della futura collaborazione. In base a queste informazioni, il cliente viene assegnato all’area più adatta: marketing, contact center o marketing+sales. Ogni area sviluppa una strategia su misura basata su specifiche KPI e sulle necessità emerse durante il primo incontro. Un team leader dedicato coordina i processi interni e favorisce una comunicazione attiva tra le diverse unità commerciali, stimolando così lo scambio di idee e competenze.
L’ufficio commerciale di marketing si occupa dei clienti che desiderano affidare le loro campagne di marketing ad Across. L’agenzia torinese offre soluzioni personalizzate e misurabili per soddisfare le specifiche esigenze di ogni cliente. Il team di marketing crea strategie di advertising online efficaci, ottimizzando e mirando ogni aspetto della campagna per raggiungere gli obiettivi prefissati. Inoltre, Across si impegna a rispettare totalmente la normativa europea sulla privacy durante la raccolta e l’utilizzo dei dati personali degli utenti.
L’ufficio commerciale contact center si occupa dei clienti che desiderano affidare la gestione delle vendite e l’assistenza clienti in outsourcing. Grazie a due contact center interni con oltre 90 operatori altamente qualificati, Across offre servizi su misura come teleselling, qualifica dei lead, presa di appuntamenti e customer care. Questo ufficio si rivolge sia ai clienti che necessitano di richiamare una lista di contatti ma non hanno le risorse per farlo, sia a quelli che cercano di costruire una relazione diretta con i propri clienti per aumentare la fidelizzazione.
L’ufficio commerciale dedicato alle competenze trasversali, noto come marketing+sales, rappresenta una vera novità nell’organizzazione di Across. Quest’area svolge un ruolo di ponte tra il reparto di marketing e quello del contact center, gestendo clienti che desiderano una strategia più strutturata. In questi casi, Across si occupa della gestione delle campagne di marketing e dei contatti tramite il contact center, creando un processo end-to-end completo. Questo ufficio ha conoscenze trasversali che includono la comprensione dei canali digitali, la pianificazione di strategie mirate e la gestione del contact center. Inoltre, mantiene una comunicazione attiva con gli altri uffici commerciali per valutare se offrire la soluzione end-to-end anche ad altri clienti.
Grazie a questa nuova organizzazione commerciale, Across offre un supporto completo alle aziende clienti, aiutandole a sviluppare il loro business e ad aumentare il fatturato. Attualmente, Across è l’unica azienda italiana in grado di offrire soluzioni integrate di marketing e vendite. Questo valore aggiunto riflette il perfetto equilibrio tra le competenze di marketing e vendita che l’azienda ha acquisito nel corso dei suoi dieci anni di attività.
Sergio Brizzo, CEO di Across, spiega che l’obiettivo principale di questa nuova organizzazione è offrire una strategia completamente personalizzata ai clienti, basata sulle loro esigenze specifiche. L’idea di creare una soluzione integrata di marketing e vendite è nata dalla crescente domanda di clienti che richiedevano strategie complete e strutturate.
Questa nuova organizzazione commerciale di Across sta già riscuotendo un grande successo sul mercato italiano, sotto la guida di Monica Dolando. L’azienda ha inoltre recentemente aperto un ufficio a Madrid, ampliando così i propri orizzonti commerciali. Edoardo Marrone, il Direttore Commerciale di Across, afferma che l’obiettivo futuro è quello di portare questa organizzazione anche in altri paesi europei. Grazie a questa nuova struttura, Across può avere una visione completa delle strategie dei clienti, valutando ogni singolo KPI e individuando eventuali miglioramenti necessari.
Across rappresenta una vera e propria novità nel mondo del marketing, in cui pubblicità e contact center collaborano per offrire soluzioni complete alle aziende clienti. Questo approccio unico consente alle aziende di rivolgersi a un solo fornitore per tutte le loro esigenze pubblicitarie e di vendita diretta. L’azienda sarà sicuramente un punto di riferimento per il settore, continuando a innovare e ad offrire soluzioni sempre più avanzate.
